การใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นอาวุธขับเคลื่อนการท่องเที่ยวอัจฉริยะเมืองซีอาน

บทคัดย่อ

ซีอาน เป็นเมืองแห่งคุณค่าทางประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม ที่ผสมผสานระหว่างความสำคัญในอดีตและความทันสมัยในยุคของการสื่อสารดิจิทัลได้อย่างมีเสน่ห์ งานวิจัยนี้ จึงมุ่งศึกษาศักยภาพการเป็นเมืองท่องเที่ยวอัจฉริยะของซีอาน และสำรวจความสำคัญของสื่อสังคมออนไลน์ต่อนักท่องเที่ยว และธุรกิจการท่องเที่ยว งานวิจัยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกกับตัวแทนธุรกิจการท่องเที่ยว 4 ประเภท คือ (1) บริการพิ้นฐานของการท่องเที่ยว ได้แก่ อาหาร โรงแรม และการเดินทาง (2) การท่องเที่ยวเพื่อพักผ่อนหย่อนใจ ได้แก่ การเที่ยวจุดชมวิวและสถานที่แนะนำ การช้อปปิ้ง และแหล่งความบันเทิง (3) การท่องเที่ยวเชิงกีฬาและสุขภาพ และ (4) การท่องเที่ยวเพื่อศึกษาเรียนรู้ และใช้ชุดแบบสอบถามสำรวจการใช้และความพึงพอใจต่อการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อการท่องเที่ยว รวมถึงความรู้และการให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวอัจฉริยะ งานวิจัยใช้ตารางวิเคราะห์ความผกผันระหว่างความสำคัญกับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่อการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการใช้บริการการท่องเที่ยว 4 ประเภท เพื่อระบุลำดับก่อนหลังที่ต้องการการปรับปรุง  ผลการศีกษา พบว่า นักท่องเที่ยวและธุรกิจการท่องเที่ยว เห็นตรงกันว่า  สื่อสังคมออนไลน์สำคัญอย่างยิ่งต่อการท่องเที่ยวอัจฉริยะ และซีอานมีศักยภาพโดดเด่นเหมาะสมเป็นเมืองแห่งการท่องเที่ยวอัจฉริยะ เพราะมีความพร้อมด้านการจัดเก็บข้อมูลออนไลน์ การตอบสนองนักท่องเที่ยวแบบเรียลไทม์ มีช่องทางติดต่อสื่อสารหลากหลาย ความทันสมัยด้านเทคโนโลยีการท่องเที่ยว และนวัตกรรมการท่องเที่ยว   การศึกษาพบด้วยว่า นักท่องเที่ยวมีความเข้าใจ และคาดหวังเกี่ยวกับคุณภาพของการสื่อสารออนไลน์เพื่อการท่องเที่ยวแตกต่างตามความต้องการที่ไม่เหมือนกัน นักท่องเที่ยวต้องการใช้สื่อสังคมออนไลน์กับทุกประเภทกิจกรรมของการท่องเที่ยว และสะท้อนความพึงพอใจในระดับสูงเมื่อใช้กับการท่องเที่ยวประเภทพักผ่อนหย่อนใจ และประเภทกีฬาและสุขภาพ  แต่นักท่องเที่ยวต้องการให้ปรับปรุงคุณภาพด้านการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อบริการพื้นฐานของการท่องเที่ยว  ที่สุดแล้ว การพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะต้องกระทำอย่างต่อเนื่อง และได้รับความร่วมมือจากทุกภาคส่วน ทั้งนี้ เพราะการเป็นเมืองท่องเที่ยวอัจฉริยะของซีอาน สามารถเผยแพร่ชื่อเสียงของเมืองไปทั่วโลก และนำไปสู่ความสำเร็จของเป้าหมายการพัฒนาเมืองซีอานให้เติบโตอย่างยั่งยืน