ปัญหาการฟังภาษาอังกฤษของพนักงานฝ่ายงานบริการผู้โดยสาร การรถไฟแห่งประเทศไทย

บทคัดย่อ

งานวิจัยเรื่องนี้ศึกษาเกี่ยวกับปัญหาการฟังภาษาอังกฤษของพนักงานฝ่ายงานบริการผู้โดยสาร การรถไฟแห่งประเทศไทย โดยศึกษาถึงปัญหาของการฟังภาษาอังกฤษของพนักงานการรถไฟฯจากการตอบแบบสอบถาม คือการเก็บข้อมูลจากพนักงานการรถไฟฯจำนวน 320 คน จากจำนวนพนักงานฝ่ายงานบริการผู้โดยสารทั้งหมด 1,603 คนทั่วประเทศ ฝ่ายงานบริการผู้โดยสารของการรถไฟเป็นแผนกที่พบและสื่อสารกับผู้โดยสารต่างชาติตามสถานีรถไฟต่างๆ งานวิจัยชิ้นนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณโดยเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ปัญหาจากข้อมูลตามแบบสอบถาม

ผลจากการศึกษาแสดงให้เห็นว่า ปัญหาของการฟังภาษาอังกฤษของพนักงานการรถไฟฯ สามารถจำแนกเป็นปัญหาหลักๆได้ 4 หัวข้อ ดังต่อไปนี้ ปัญหาในระดับกลางจากการฟังในที่ทำงานซึ่งพนักงานการรถไฟฯ มีปัญหาเรื่องการฟังข้อมูลการเดินทางเป็นปัญหาหลัก (= 3.46)  ต่อไปคือปัญหาการฟังภาษาอังกฤษที่เกิดจากข้อความ โดยพนักงานการถไฟฯได้ให้ความเห็นว่าปัญหาข้อนี้อยู่ในระดับสูง ปัญหาหลักก็คือการที่พนักงานเจอคำที่ไม่คุ้นเคยในการสื่อสาร (= 4.03)  ทำให้ไม่สามารถตีความของประโยคนั้นได้ ถัดมาเป็นปัญหาที่เกิดจากผู้พูดที่พูดเร็ว (= 4.15) จนทำให้พนักงานไม่สามารถเข้าใจความหมายของประโยคได้ และปัญหาสุดท้ายเกิดจากตัวผู้ฟังเอง โดยพนักงานไม่สามารถตีความหรือเข้าใจความหมายของผู้พูดจากการฟังประโยคครั้งแรก (= 3.69)   ผลจากการศึกษาในงานวิจัยชิ้นนี้สามารถทำให้ตัวพนักงานและองค์กรทราบถึงปัญหาในการฟังภาษาอังกฤษและแนวทางในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับพนักงานหรือองค์กรสามารถอ้างอิงผลงานวิจัยชิ้นไปเพื่อนำไปสู่แนวทางการแก้ปัญหาในระยะยาวต่อไป