อิทธิพลของประสิทธิภาพและคุณภาพในการทำงานด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่ง บริษัท DHL ในจังหวัดปทุมธานี

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) เพื่อสำรวจการใช้บริการขนส่งของผู้บริโภค ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของประสิทธิภาพในการทำงานด้านโลจิสติกส์ที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่ง ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี 3) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการขนส่งที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่ง ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ กลุ่มผู้ใช้บริการขนส่งของบริษัท DHL ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย ใช้สถิติทดสอบการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุ (Multiple Regression) เพื่อทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มผู้ใช้บริการขนส่งของบริษัท DHL ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 18 – 25 ปี มีระดับการศึกษาส่วนใหญ่อยู่ในระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ส่วนใหญ่มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้อยู่ที่ 15,000 – 25,000 บาท ด้านประสิทธิภาพในการทำงานด้านโลจิสติกส์ มีความคิดเห็นโดยภาพรวมอยู่ในระดับเห็นด้วยมาก ผลวิจัยพบว่า การวางตำแหน่งและบูรณาการกับการจัดการทางโลจิสติกส์ และการยืดหยุ่นในการทำงาน มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่ง ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 และด้านคุณภาพการให้บริการขนส่ง ความคิดเห็นโดยภาพรวมอยู่ในระดับเห็นด้วยมาก ผลวิจัยพบว่า ความสามารถ, การเข้าถึงบริการ, ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่ง ในเขตพื้นที่จังหวัดปทุมธานี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05