A Study on the Spread of Coronavirus (Covid-19) Affecting Generation Y and Z's Electronic Payment Behavior in Thailand and the Perception to Step into a Cashless Society

  • จุฑามาศ เข็มเงิน National Institute of Development Administration
Keywords: Coronavirus (Covid 19), Payment Behavior through Payment Systems, Generation Y and Z in Thailand, Cashless Society


The current coronavirus epidemic situation, as a result, people in society need to adjust and change their lifestyle behaviors to survive this situation until it becomes a new norm. Combined with the advancement of technology, it is a factor that encourages people's behavior to change in society amid the coronavirus epidemic situation. Especially Generation Y and Generation Z people have a habit of spending via electronic payment systems instead of using cash. Moreover, it is a group of people who play an important role in bringing Thailand into a cashless society. A society where cash will become less important and will be replaced by computer and telecommunication systems for financial transactions. This research aimed to study the relationship between the coronavirus epidemic affecting Generation Y and Z's electronic payment behavior in Thailand and the perception of becoming a cashless society from the electronic payment behavior of Generation Y and Z in Thailand. This research is survey research from a sample group of Generation Y (1981-1994) and Generation Z (1995-2010) in Thailand using data collection techniques from A convenient survey of 400 samples by creating and submitting questionnaires via online channels. The statistics were used for percentage, mean, standard deviation, puppet variable, and Pearson correlation coefficient. Simple regression and multiple regression in data analysis. The results of the research revealed that the factors in the year of birth and the situational factor of the coronavirus (covid 19) epidemic was statistically correlated with Generation Y and Z's electronic payment behavior at a 0.05 level. The best predictor of the change in spending behavior through the e-payment system of Generation Y and Z is the coronavirus (covid 19) situation factor, which can predict the change in the electronic payment behavior of Generation Y and Z got 28.8%, followed by the birth year factor. Generation Y and Z having e-payment behavior change were predicted by 12.7%. Respectively, generation Y and Z's e-payment behavior (intent to use) was correlated with their stepping into a cashless society with a statistical significance of 0.05, which can explain the variation in entering a cashless society by 2.8 percent.


กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ. (2564). รายงานผลกระทบของ COVID-19 ต่อความเชื่อมั่น และพฤติกรรมของผู้บริโภคสเปน. สืบค้นจาก https://www.ditp.go.th/contents_attach/731560/731560.pdf

คอนซูเมอร์ นิวส์ แอนด์ บิสซิเนส แชนแนล. (2563). COVID-19 เปลี่ยนพฤติกรรมการชำระเงินสู่ระบบ e-Payment. สืบค้นจาก https://techsauce.co/news/how-covid-19-affects-e-payment

ชาญชัย ชัยประสิทธิ์. (2564, 18 พฤษภาคม). เจาะพฤติกรรมผู้บริโภคไทยที่เปลี่ยนไปในยุคโควิด-19 [Web log message]. สืบค้นจากhttp://www.pwc.com/th/en/pwc-thailand-blogs/blog-2021518.htm

ถนัดกิจ จันกิเสน. (2563). 8 New Normal ที่คาดว่าจะเกิดขึ้นกับผู้บริโภคไทยยุคใหม่ หลังวิกฤตโควิด-19 ผ่านพ้นไป. สืบค้นจาก https://www.thestandard.co/8-new-normal-after-covid-19/

ธนาคารไทยพาณิชย์. (2563). โควิด-19 กับย่างก้าวสู่ Digital Payment. สืบค้นจาก https://www.scb.co.th/th/personal-banking/stories/tips-for-you/thailand-digital-payment.html

ปรีดา ดาวฉาย. (2559). การปรับตัวของสถาบันการเงินไทยในยุค Digital Economy ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน). สืบค้นจาก http://www.oic.or.th/sites/default/files/institute/course/85449/public/.pdf

ภัครวรรณ ธนมนตรี. (2553). ปัจจัยส่วนบุคคลกับความตั้งใจใช้บริการชำระเงินผ่านระบบมือถือ ออนไลน์. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.

รัชดา บัวสำลี. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับการใช้รูปแบบ e-Payment ของผู้บริการอินเทอร์เน็ต. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.

วัฒนพงษ์ ใจวาท. (2563). ไทยพาณิชย์ชี้ Covid19 ทำให้ลูกค้าหันมาใช้ SCB เพิ่มขึ้น 200,000 รายทันที. สืบค้นจากhttps://brandinside.asia/scb-easy-new-user-after-covid-19-boost-200k-user-behavior-change/

ศูนย์บริหารสถานการณ์ โควิด 19. (2564). สถานการณ์โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019. สืบค้นจาก https://www.moicovid.com/

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยประจำปี 2563. สืบค้นจาก https://www.etda.0r.th/th/newsevents/pr-news/ETDA-released-IUB-2020.aspx

Oongkhing. (2017). เปิดพฤติกรรมคนไทยกับธุรกิจ e-Payment ที่นักการตลาดควรรู้. Retrieved from https://www.thumbsup.in.th/visa-research-thai-behavior-use-e-payment-increasingly

Davis, F. (1989). Perceived usefulness, Perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13, 319-340.

Kim, C., Tao, W., Shin, N., & Kim, K. -S. (2009). An empirical study of customers’ perceptions of security and

trust in e-payment systems. Electronic Commerce Research and Applications, 9(1), 84-95.

Lu, H. P., Hsu, C. L., & Hsu, H. Y. (2005). An empirical study of the effect of perceived risk upon intention to

use online applications. Information Management & Computer Security, 13(2), 106-120.

Rigopoulos, G., & Dimitrios, A. (2007). A TAM framework to evaluate users' perception towards online

electronic payments. Journal of Internet Banking and Commerce, 12(3), 1-6.

World Health Organization. (2020).Coronavirus disease (COVID-19) pandemic. Retrived from https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019