Confirmatory Confirmatory Factor Analysis, Customers’ Loyalty of Government Banks

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาและวิเคราะห์องค์ประกอบเชิง ยืนยันสาเหตุของความภักดีของลูกค้าธนาคารรัฐ และเพื่อตรวจสอบความกลมกลืนองค์ประกอบ เชิงยืนยันสาเหตุของความภักดีของลูกค้าธนาคารรัฐ ตาม สมมติฐานกับข้อมูลเชิงประจักษ์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ลูกค้าธนาคารของรัฐในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 640 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือในการวิจัยคือแบบสอบถามออนไลน์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน (Confirmatory Factor Analysis: CFA)
ผลการวิจับพบว่า ด้านความรับผิดชอบต่อสังคมธนาคารของรัฐ พบว่า ดัชนีความกลมกลืนขององค์ประกอบเชิงยืนยันสาเหตุความภักดีของลูกค้ากับข้อมูลเชิงประจักษ์ด้านความรับผิดชอบต่อสังคมธนาคารของรัฐ พบว่า มีค่า CMIN/df = 1.986 ,GFI = .975, AGFI = .958, CFI = .993 RMR = .013 และ RMSEA =.039 ซึ่งไม่เกินค่ามาตรฐานที่ 0.05 ดังนั้นจึงสรุปได้ว่า มีความกลมกลืนสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์
ด้านคุณภาพการให้บริการของธนาคารของรัฐ พบว่า ดัชนีความกลมกลืนขององค์ประกอบเชิงยืนยันสาเหตุความภักดีของลูกค้ากับข้อมูลเชิงประจักษ์ด้านคุณภาพการให้บริการของธนาคารของรัฐ ค่า CMIN/df = 1.960, GFI = .970, AGFI =.952, CFI =.992, RMR =.014 และค่า RMSEA =.039 ดังนั้นจึงสรุปได้ว่ามีความกลมกลืนสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์
ด้านภาพลักษณ์ของธนาคารของรัฐ พบว่า ดัชนีความกลมกลืนขององค์ประกอบเชิงยืนยันสาเหตุความภักดีของลูกค้ากับข้อมูลเชิงประจักษ์ด้านภาพลักษณ์ของธนาคารของรัฐ ค่า CMIN/df = 1.810, GFI = .991, AGFI=.972 CFI =.998 , RMR = .011 และค่า RMSEA = .036 ดังนั้นจึงสรุปได้ว่ามีความกลมกลืนสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์
ด้านความภักดีของลูกค้าธนาคารของรัฐ พบว่า ดัชนีความกลมกลืนขององค์ประกอบเชิงยืนยันสาเหตุความภักดีของลูกค้ากับข้อมูลเชิงประจักษ์ด้านความภักดีของลูกค้าธนาคารของรัฐ ค่า CMIN/df = 1.972 , GFI = .987, AGFI =.970, CFI = 0.997 , RMR = .009 และค่า RMSEA =.039 ดังนั้นจึงสรุปได้ว่ามีความกลมกลืนสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์