ความไว้วางใจกับการบริการพยาบาล

บทคัดย่อ

ความไว้วางใจ (Trustworthiness) ในการบริการสุขภาพเป็นประเด็นที่สำคัญ เพราะส่งผลต่อคุณภาพการบริการ การสร้างความไว้วางใจทำให้เป็นที่ยอมรับของผู้ใช้บริการ และพยาบาลเป็นบุคลากรที่มีบทบาทสูงในการสร้างความไว้วางใจ  ซึ่งความไว้วางใจในการบริการพยาบาลจะเกิดขึ้นได้ จำเป็นต้องมีการพัฒนาให้พยาบาลมีความรู้ ความสามารถ ทักษะวิชาชีพ และมีสมรรถนะที่สอดคล้องกับบริบทของการทำงานในองค์กรตน รวมถึงสอดคล้องกับสังคมและวัฒนธรรมนั้นๆ ที่สำคัญ คือ การมีคุณธรรม จริยธรรม ที่จะทำให้เป็นที่ไว้วางใจของผู้ป่วย เพื่อนร่วมงาน รวมถึงทีมการพยาบาล

บทความนี้ ทบทวนแนวคิดเกี่ยวกับความไว้วางใจและการบริการพยาบาล รวมทั้งเแนวทางการพัฒนา และการสร้างความไว้วางใจของประชาชน หรือผู้ใช้บริการต่อบริการพยาบาลโดยการพัฒนาพยาบาล ประกอบด้วย 1) การสร้างสมรรถนะพยาบาล  พยาบาลต้องได้รับการพัฒนาความรู้ ทักษะทางการพยาบาลทุกระดับตามบทบาทหน้าที่ 2) การพัฒนาบุคลิกภาพ และการสื่อสาร สามารถสื่อสารข้อมูลได้ชัดเจน ตรงประเด็น และสามารถใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการสื่อสารได้เป็นอย่างดี 3) มีความสามารถสร้างสัมพันธภาพด้วยความเอื้ออาทรเอาใจใส่ และ 4) มีภาวะผู้นำ และมีวิสัยทัศน์ สามารถสร้างแรงจูงใจให้ผู้ป่วยและทีมงานปฏิบัติตนตามแนวทางที่เหมาะสมด้วยความเต็มใจ พอใจ โดยการให้คำชี้แนะ ช่วยเหลือที่สร้างความประทับใจ