ปัญหาและความพึงพอใจต่อการบริการด้านสุขภาพของผู้รับบริการชาวต่างชาติในโรงพยาบาลรัฐแห่งหนึ่ง

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงพรรณนา วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและความพึงพอใจต่อการบริการด้านสุขภาพของผู้รับบริการชาวต่างชาติ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ให้บริการชาวต่างชาติ แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลรัฐแห่งหนึ่ง จำนวน 30 คน และผู้รับบริการชาวต่างชาติที่เป็นโรคเรื้อรัง 90 คน เลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง เครื่องมือวิจัยประกอบด้วย แนวคำถามกึ่งโครงสร้าง แบบสอบถามความคิดเห็นผู้ให้บริการ และแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการ วิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติพรรณนา และการวิเคราะห์เนื้อหา

ผลการวิจัย พบว่า ภาพรวมผู้ให้บริการเห็นด้วยกับการจัดบริการสุขภาพชาวต่างชาติระดับมาก (M 3.80, SD 0.96) ปัญหาในการให้บริการชาวต่างชาติ มาจากด้านผู้ให้บริการขาดทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษทำให้ใช้เวลามากและไม่เข้าใจกัน มีทัศนคติเชิงลบว่าผู้รับบริการชาวต่างชาติเรื่องมาก มีความต้องการสูงให้บริการลำบาก จึงหลีกเลี่ยงการให้บริการ ด้านระบบบริการ มีขั้นตอนยุ่งยาก ใช้เวลารอคอยนาน ด้านสถานที่ ห้องรับรองมีขนาดเล็กไม่พอเพียงกับผู้รับบริการ มีที่จอดรถไม่เพียงพอ และห้องน้ำไม่สะอาด ด้านผู้รับบริการชาวต่างชาติ มีความแตกต่างด้านวัฒนธรรมและภาษา ทำให้ไม่เข้าใจกันและสื่อสารลำบาก ความพึงพอใจของผู้รับบริการชาวต่างชาติอยู่ในระดับมากที่สุด ทั้งในภาพรวม (M 4.62, SD 0.63) และรายด้าน ผู้รับบริการชาวต่างชาติต้องการให้พัฒนาระบบบริการเหมือนโรงพยาบาลเอกชน มีล่ามหลายภาษาช่วยแปล ลดเวลารอคอย และป้ายประชาสัมพันธ์ภาษาอังกฤษ ซึ่งผู้ให้บริการมีความเห็นว่าโรงพยาบาลมีศักยภาพในการดูแลชาวต่างชาติระดับปานกลาง (M 3.80, SD 0.96) ควรพัฒนาทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษของบุคลากรและสร้างมาตรฐานการพยาบาลสำหรับชาวต่างชาติ