การศึกษาแนวทางการให้บริการลูกค้า
กรณีศึกษา โครงการเร่งด่วนตามนโยบายรัฐ ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร
Abstract
จากการศึกษา เรื่องแนวทางการให้บริการลูกค้า กรณีศึกษา โครงการเร่งด่วนตามนโยบายรัฐ ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัญหาและสาเหตุของปัญหาในให้บริการลูกค้ากรณีศึกษา โครงการเร่งด่วนตามนโยบายรัฐของ ธ.ก.ส. เพื่อนำผลการศึกษาประยุกต์ใช้เพื่อหาแนวทางในการแก้ปัญหาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของ ธ.ก.ส. โดยใช้ทฤษฎีแผนผังก้างปลาในการหาสาเหตุของปัญหา และแนวคิดเกี่ยวกับการพัฒนาคุณภาพการบริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ วิธีการศึกษาทำการเก็บรวบรวมข้อมูลแบบสอบถามจากลูกค้า จำนวน 400 คน และการสัมภาษณ์พนักงาน จำนวน 15 คน ลูกค้าส่วนใหญ่ประกอบอาชีพเกษตรกรและมีอายุอยู่ในช่วงระหว่าง 31 – 40 ปี มีระดับการศึกษาในระดับปริญญาตรีเป็นส่วนใหญ่ การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาจากแบบสอบถาม พบว่าตัวแปรที่มีความคิดเห็นแตกต่างกันคือ ลูกค้าที่มีอาชีพ แตกต่างกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการด้านการให้บริการของพนักงานแตกต่างกัน และสาเหตุของปัญหาจากการสัมภาษณ์พนักงาน เกิดจากปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ ด้านบุคลากร ด้านสภาพแวดล้อม และด้านเครื่องมือให้บริการ จึงเสนอให้มีแนวทางเลือกการแก้ไขปัญหาในระยะสั้น ควรจะแก้ไขปัญหาด้านการบริหารงาน ด้านบริการ เนื่องจากปัญหาดังกล่าวนั้นสามารถปรับปรุงแก้ไขได้รวดเร็ว ในระยะยาวธนาคารควรจะแก้ไขปัญหาเรื่องของการร่วมกันทำข้อตกลงกับรัฐบาล พัฒนาระบบให้เป็นมาตรฐาน และควรมีการอบรม ติดตามผลของพนักงาน
- บทความทุกเรื่องที่ตีพิมพ์เผยแพร่ได้ผ่านการพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิในสาขาวิชา (Peer review) ในรูปแบบไม่มีชื่อผู้เขียน (Double-blind peer review) อย่างน้อย ๓ ท่าน
- บทความวิจัยที่ตีพิมพ์เป็นข้อค้นพบ ข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนเจ้าของผลงาน และผู้เขียนเจ้าของผลงาน ต้องรับผิดชอบต่อผลที่อาจเกิดขึ้นจากบทความและงานวิจัยนั้น
- ต้นฉบับที่ตีพิมพ์ได้ผ่านการตรวจสอบคำพิมพ์และเครื่องหมายต่างๆ โดยผู้เขียนเจ้าของบทความก่อนการรวมเล่ม
