อิทธิพลของการสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการ Mymo Pay ของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาแม่สรวย จังหวัดเชียงราย

Abstract

การศึกษาอิทธิพลของการสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการ Mymo Pay ของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาแม่สรวย จังหวัดเชียงราย ซึ่งทำการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยการใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 280  คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) ได้แก่ค่าความถี่ (Frequency) และค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Means) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) การวิเคราะห์เชิงอนุมาน (Inferential Statistics) โดยใช้สถิติ t-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว (One-Way Analysis of Variance : ANOVA) และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุ (Multiple Regression)   ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 26-35 ปี สถานภาพโสด วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงาน/ลูกจ้างรัฐวิสาหกิจ รายได้ 15,001-30,000 บาท ผลการศึกษาส่วนประสมการสื่อสารการตลาดบูรณาการมีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการ Mymo Pay พบว่า มีค่าเฉลี่ยระดับความสำคัญของอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการอยู่ในระดับมากทุกด้านโดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านการบริการลูกค้า ผลการศึกษากระบวนการตัดสินใจใช้บริการ Mymo Pay พบว่า ลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาแม่สรวย จังหวัดเชียงรายให้ความสำคัญต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการ Mymo Pay อยู่ในระดับสำคัญมากทุกขั้นตอนคือ ขั้นการรับรู้ปัญหา ขั้นการแสวงหาข้อมูล ขั้นการประเมินผลทางเลือก ขั้นการตัดสินใจ และพฤติกรรมหลังการซื้อ ผลการศึกษาอิทธิพลของการสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการของการใช้บริการ Mymo Pay ต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการบริการ Mymo Pay พบว่า ด้านการโฆษณา ด้านการประชาสัมพันธ์ ด้านการใช้พนักงานขาย ด้านการตลาดทางตรง และด้านการบริการลูกค้ามีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการ Mymo Pay ร้อยละ 76.00 นอกจากนี้ยังพบว่า เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนให้ความสำคัญต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการ  Mymo Pay  ของธนาคารออมสินแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ