INFLUENCE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON CUSTOMER LOYALTY TOWARDS THE USE OF DEPOSIT SERVICE OF THE GOVERNMENT SAVINGS BANK: A CASE STUDY OF NA WANG BRANCH, NONG BUA LAMPHU PROVINCE

  • ศิริกัญญา พรพลทอง
  • พิศมร กิเลนทอง
Keywords: Customer relation management, Loyalty, Government Saving Bank branch of awang, Nongbualamphu province

Abstract

The study was aimed to study the influence customer relation management with loyalty of deposit service in the government savings bank at Nawang branch, Nong Bua Lamphu Province. Sample group was 384 samples. Data were analyzed using descriptive statistics as follows frequency, percentage, mean, standard deviation and Inferential statistics was multiple regression. The result shown that customer relation management has a positive influence in customer loyalty as follows keep relation with customers, communication with customers, useful service suggestions and following customers respectively but hearing feedback from customers has a negative influence in customer loyalty.

Published
2018-09-01
Issue
Vol 13 (2561): The 13th RSU National Graduate Research Conference
Section
Business Administration and Management Articles
  • บทความทุกเรื่องที่ตีพิมพ์เผยแพร่ได้ผ่านการพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิในสาขาวิชา (Peer review) ในรูปแบบไม่มีชื่อผู้เขียน (Double-blind peer review) อย่างน้อย ๓ ท่าน
  • บทความวิจัยที่ตีพิมพ์เป็นข้อค้นพบ ข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนเจ้าของผลงาน และผู้เขียนเจ้าของผลงาน ต้องรับผิดชอบต่อผลที่อาจเกิดขึ้นจากบทความและงานวิจัยนั้น
  • ต้นฉบับที่ตีพิมพ์ได้ผ่านการตรวจสอบคำพิมพ์และเครื่องหมายต่างๆ โดยผู้เขียนเจ้าของบทความก่อนการรวมเล่ม