การศึกษาพฤติกรรมและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการในการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาศรีย่าน กรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาศรีย่าน กรุงเทพมหานคร 2)เพื่อศึกษาความคิดเห็นต่อปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดกับการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาศรีย่าน กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการเงินฝากสลากออมสินพิเศษของธนาคารออมสิน สาขาศรีย่าน กรุงเทพมหานคร จำนวน 370 ราย โดยการสุ่มแบบอย่างง่าย และกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างสูตรการคำนวณกลุ่มตัวอย่างของทาโรยามาเน่ ด้วยสถิติเชิงพรรณนาแสดงข้อมูลความถี่ อัตราร้อยละ ค่าเฉลี่ย และความเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง และมีอายุอยู่ในช่วง 36 - 40 ปีการศึกษาสูงสุดอยู่ในระดับปริญญาตรี อาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ รายได้ 20,001 – 30,000 บาท ทั้งนี้การทดสอบปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสลากออมสินพิเศษ สรุปได้ว่า ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญต่อปัจจัยในการตัดสินใจเลือกซื้อสลากออมสินพิเศษของลูกค้าธนาคารออมสิน ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด คือ ด้านบุคลากร หรือพนักงาน ลูกค้าที่มีปัจจัยส่วนบุคคลต่างกัน มีปัจจัยในการตัดสินใจเลือกซื้อสลากออมสินพิเศษของธนาคารออมสิน ไม่แตกต่างกัน และลูกค้าที่มีพฤติกรรมในการในการตัดสินใจเลือกซื้อสลากออมสินพิเศษต่างกัน มีปัจจัยในการตัดสินใจเลือกซื้อสลากออมสินพิเศษของธนาคารออมสิน ไม่แตกต่างกัน