การศึกษาแนวทางกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อเพิ่มยอดการใช้งาน QR Code Payment ของน้องหอมจัง ในร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการกับ ธ.ก.ส.

Abstract

งานวิจัยนี้เป็นการศึกษาแนวทางกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อเพิ่มยอดการใช้งาน QR Code Payment ของน้องหอมจัง ในร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการกับ ธ.ก.ส. ซึ่งลูกค้าไม่ค่อยให้ความสนใจใช้บริการ ส่งผลให้ยอดการใช้งานบริการชำระเงินผ่าน QR Code น้องหอมจังอยู่ในระดับที่น้อย ผู้ศึกษาจึงได้ทำการศึกษาสาเหตุ ผ่านการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการชำระเงินผ่าน QR Code ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 420 ราย พบว่า ด้านประชากรศาสตร์ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 31-35 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้เฉลี่ย 20,001–30,000 บาท ด้านพฤติกรรมการใช้บริการ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ได้รับข้อมูลข่าวสารจากสื่อ Social Online มากที่สุด ใช้บริการ 1-3 ครั้งต่อสัปดาห์ มีมูลค่าการชำระเงินต่อครั้ง 1-300 บาท โดยส่วนใหญ่ใช้งานผ่าน QR แม่มณีของธนาคารไทยพาณิชย์ เพื่อชำระค่าอาหารผ่านร้านอาหาร และสาเหตุที่เลือกใช้บริการเนื่องจากใช้งานได้ง่ายและรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง ด้านส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้งาน QR Code ได้แก่ ปัจจัยด้านราคา ในเรื่องของไม่มีการเก็บค่าธรรมเนียม รองลงมาคือ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ในเรื่องของความง่ายและรวดเร็วในการใช้บริการ รองลงมาคือ ปัจจัยด้านช่องทางจัดจำหน่าย ในเรื่องของการมีร้านค้าที่ครอบคลุมและรองรับการชำระเงินผ่าน QR Code และสุดท้ายคือ ปัจจัยด้านส่งเสริมทางการตลาด ในเรื่องของสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น ส่วนลดร้านค้า เป็นต้น โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.25 4.22 4.15 4.13 ตามลำดับ ด้านความพึงพอใจ พบว่า ในภาพรวม ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจบริการชำระเงินผ่าน QR Code อยู่ในระดับมากที่สุด  และจากการเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก พบว่า สาเหตุสำคัญของปัญหาที่ทำให้ผู้ใช้บริการใช้งาน QR Code น้องหอมจังค่อนข้างน้อย ได้แก่ ร้านค้าที่ให้บริการรับชำระเงินผ่าน QR Code น้องหอมจัง มีจำนวนน้อย ไม่ครอบคลุมในแต่ละพื้นที่ ขาดการประชาสัมพันธ์ การสื่อสารและกิจกรรมส่งเสริมทางการตลาดบริการชำระเงินผ่าน QR Code น้องหอมจังที่ดี ส่งผลให้ผู้ใช้บริการไม่ทราบถึงการมีอยู่ของบริการ QR น้องหอมจัง ผู้วิจัยจึงได้นำปัญหาดังกล่าว มาวางแผนและกำหนดแนวทางการเพิ่มยอดการใช้งาน โดยเลือกใช้แนวทางวางแผนออกแบบส่งเสริมการประชาสัมพันธ์ และกิจกรรมส่งเสริมการตลาด เพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ซึ่งผู้วิจัยคาดว่าหากดำเนินการตามแนวทางดังกล่าว จะสามารถเพิ่มยอดการใช้บริการชำระเงินผ่าน QR Code น้องหอมจัง ได้ตามเป้าหมายของธนาคาร และขยายฐานการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ ให้หันมาสนใจใช้บริการชำระเงินผ่าน QR Code น้องหอมจัง